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打开这家酒店房门后 我后悔了

2017-10-27 09:18:05来源:

不想到处跑的周末,宅酒店是一个好选择。正好广州南沙喜来登刚开不久,身在广州没理由不去体验一下,尤其是这家酒店周末只需要 2000 分。

酒店位于南沙区,最近的地铁站是 4 号线金洲站。虽然位置略偏,但走路 5 分钟就有万达广场,所以吃喝玩乐不用发愁。

打开这家酒店房门的下一秒,我果断选择了投诉

这家酒店的室内设计出自 HBA 之手,观感相当不错。值得一提的是,同一业主的广州四季酒店设计也同样是 HBA 设计的,看来 HBA 和越秀集团的合作还蛮愉快。

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行政酒廊位于酒店的 18 层,超高的挑高和巨大的落地窗看起来气派无比。

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在酒廊办理入住的时候被告知,因为入住的白金会员太多所以没有套房可供升级。这个不奇怪,毕竟套房升级需要靠运气。但我提前了好几天预定,居然连行政房都没排上,这就有点出乎我的意料。不过也问题不大,反正白金会员都可以使用酒廊,实际住起来也不会有太大差别。

到房间后第一感觉不错,风格虽然商务但不呆板,符合新喜来登的风格。欢迎水果和点心也非常丰富。

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但我在发现房间烟灰缸的时候,就觉得必须找酒店聊一聊了。

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如果在酒店官网认真填过个人资料的话,一定会注意到房间喜好这一条。我在房间喜好类型里选择了 Non-smoking,但这家酒店甚至没有问一句就自作主张安排了吸烟房。

根据我以往住酒店的经验来看,在办理入住时如果酒店无法满足房间喜好的话,一定会提前告知。比如只有双床房,或者只有吸烟房,酒店会询问是否可接受。有心的酒店甚至会主动提供补偿方案,比如额外的房型升级,或饮品券之类的补偿。

在我投诉这个问题之后,酒店给我换了一间无烟的尊贵行政客房。虽然入住时酒店言之凿凿没有行政房,但先后联系的两个经理口径不一致,我也就不深究这房间是怎么变出来的了。

看布局应该是一间角房,视野宽阔很多,浴室也有景观窗。

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看到这里也许有同学觉得我小题大做,不就是吸烟房吗?又不是不能住。当然能住,但我在官网填的房间喜好显然就是给酒店看的,如果酒店无法满足,难道不应该主动告知吗?

而在房型保证方面,万豪和凯悦做得更好。

万豪金卡、白金卡会员在入住万豪旗下品牌的时,假如酒店无法保证无烟房,最高可得到等值 100 美金的补偿。

https://www.marriott.com/marriott-rewards/member-benefits/guarantee.mi

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而凯悦则没有会员等级要求,在入住时如果酒店无法满足无烟房需求,酒店会给予补偿。美国酒店可以在 5000 积分和 100 美金礼品卡之间二选一,美国以外地区可以在 5000 积分和 50 美金餐饮额度之间二选一。

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