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蓬莱阁获评全国旅游服务质量标杆培育试点单位

2017-12-01 11:41:40来源:

日前,国家旅游局、质检总局联合公布第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位名单,蓬莱阁管理处榜上有名,成为山东省唯一入选旅游景区。这是继国家级服务标准化试点单位、全国旅游标准化示范企业之后,蓬莱阁在标准化建设上获得的第三个“国字号”殊荣。
据介绍,全国旅游服务质量标杆培育试点单位遴选由国家旅游局和质检总局联合开展,旨在进一步规范旅游服务质量提升工作,推动旅游服务质量向优质服务转变,促进旅游行业持续健康发展。
近年来,蓬莱阁管理处对每个岗位“做什么”“怎么做”“做到什么程度”都明确进行量标,使每个工作人员言行有规矩、工作有程序、操作有原则、服务有方向,真正做到了“岗岗有标准规范,人人按标准履职”。蓬莱阁管理处还成立了服务质量检查小组,通过监控检查、社会监督员暗访、日常巡查等方式对一线员工对客服务质量进行检查评比,有效促进了各项标准的落实,先后荣获“国家级服务标准化试点单位”“山东省服务标准化示范单位”“山东省服务名牌”等省级以上荣誉称号百余项,游客满意度始终保持100%。

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