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飞猪砸1亿元升级“安心票” 消费者不论何处被搭售均可补贴

2019-04-16 10:43:12来源:中国金融商报网

近段时间,备受诟病的机票搭售问题以固定产品包、大小字区别展示、故意推荐含券商品等形式卷土重来,导致不少消费者被误导踩坑。

对此,飞猪在4月16日宣布升级“安心票”服务,承诺无默认搭售、无强制捆绑搭售。同时,不论消费者过去一年中在任何在线平台购买机票时“被搭售”,即日起在飞猪App专属页面上传被搭售订单截图,飞猪均将补贴消费者50元安心机票券,首期补贴金额高达1亿元。

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(飞猪升级安心票服务,承诺无消费陷阱)

强制搭售问题由来已久,曾多次被媒体、知名网友点名批评,各级监管机构更是多番对在线购票平台勒令整改。2019年1月1日开始实施的《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以“显著方式”提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

不少消费者留意到,新法规实施后,原本的默认勾选问题得到明显改善,但不少误导消费者购买的新套路也随即产生。比如以大号字展示航司正常票价,搭售的保险或酒店券仅在下排以小号字体标示;同时,将此类含券产品包在搜索置顶位置推荐,航司正常票价放在靠后位置,需要消费者后翻才能留意到。更有甚者,将前排数位的展示票价分别冠以“专享”、“优先”等名目,并搭售保险、贵宾厅、用车等各种不可退的消费券,种种套路陷阱使得消费者买机票堪比眼力和脑力的双重考验。

业内人士表示,《电子商务法》是为了还给消费者一个干净放心的购票市场,但采用各种方式组合销售附加产品券的方式涉嫌有意误导和变相搭售,损害消费者利益。

早在2017年,飞猪就推出了机票“放心飞”、“明白买”服务,直击行业潜规则,承诺购票保障百分之百出票、无默认搭售。本次“安心票”服务升级飞猪进一步延伸承诺范围,绝无默认搭售或捆绑搭售,消费者在飞猪购票可在页面清晰看到票价信息、出机票供应商信息,钱花在哪里、买了什么一目了然。消费者如需要额外购买保险等,可在页面中自行添加,真正将购买选择权交给消费者。

同时,飞猪“安心票”还在出行、退改签、报销、信息修改等方面进行了系列服务升级,包括确保出票、按照航司标准收取退改签和报销费用、退款即时到账、提供足额报销发票和电子行程单等。对因商家原因影响消费者出行或多收费用等违规行为,平台将要求商家支付违约费用,并赔付最高三倍差价,使得消费者在飞猪买机票真正享受明白消费、平台保障。

飞猪表示,为保障消费者安心购票,飞猪态度坚决,不惜重金,不设上限。飞猪愿成为行业先行者,也期待并呼吁同行恪守商业诚信,切实还消费者一个安心、放心、省心的消费环境。

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